ЛЕКЦИЯ: "КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЛИЧНОСТИ"

1. Общение как коммуникативная деятельность и понятие коммуникативной компетентности.
2. Коммуникативное мастерство личности - как коммуникативная компетентность.

1. Коммуникативная деятельность - это система последовательно развертывающихся действий, каждое из которых направлено на решение частной задачи и может быть рассмотрено как некоторый "шаг" в направлении к цели общения.

Коммуникативная деятельность - это сложная многоканальная система взаимодействия людей, основными сторонами которой является:
- коммуникативная;
- интерактивная - организация общения;
- перцептивная - взаимопонимание.

Выделяют два типа коммуникативной деятельности:
а) личностно-ориентированный;
б) социально-ориентированный.

Эти два типа отличаются:
-коммуникативной;
-функциональной;
-социально-психологической;
-речевой структурой.

Наряду с внешней характеристикой коммуникативной деятельности существует ее внутренняя, психологическая характеристика.Она проявляется в репрезентативности этого процесса - социальной и индивидуально-психологической.

Социальная репрезентативность коммуникативной деятельности означает, что она может быть только по конкретному поводу в конкретной реальной ситуации. Индивидуально-личностная репрезентативность проявляется в отражении индивидуально-личностных особенностей общающихся.

Опираясь на концепцию А.Н.Леонтьева и его анализ общения как деятельности и обозначая его как "коммуникативную деятельность", рассмотрим ее основные структурныекомпоненты: предмет общения - это другой человек, партнер по общению как субъект; потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью - к самопознанию, к самооценке; коммуникативные мотивы - это то, ради чего предпринимается общение; действия общения - это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку ( две основные категории действий общения - инициативные и ответные); задачи общения - это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения; средства общения - это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения; продукт общения - образования материального и духовного характера, создающихся в итоге общения.

Процесс коммуникативной деятельности строится как "система сопряженных актов" (Б.Ф.Ломов). Каждый такой "сопряженный акт" - это взаимодействие двух субъектов, двух наделенных способностями к инициативному общению людей. В этом проявляется диалогичность коммуникативной деятельности, согласно М.М.Бахтину, а диалог может рассматриваться как способ организации "сопряженных актов".

Таким образом, диалог - это реальная единица коммуникативной деятельности. В свою очередь элементарными единицами диалога являются действия высказывания и слушания. Однако в практике личность выполняет роль не просто субъекта общения, но и субъекта - организатора коммуникативной деятельности другого субъекта. Таким субъектом может стать: отдельная личность, группа людей, масса.

Общение личности как субъекта-организатора с другим человеком определяется как межличностный уровень коммуникативной деятельности, а общение с группой (коллективом) - как личностно-групповой, общение с массой - личностно-массовой. В единстве этих трех уровней и рассматривается коммуникативная деятельность личности. Это единство обеспечивается тем, что все уровни коммуникативного взаимодействия основываются на едином организационно-методологическом подходе социальной практики личности. А именно: на личностно-деятельностном. Такой подход предполагает, что в центре общения находятся две личности, два субъекта общения, взаимодействие которых реализуется через деятельность и в деятельности.

Деятельностный подход применительно к коммуникативной технологии означает прежде всего трактовку ее процессов как организацию и управление формированием системы социальных позиций, взглядов, оценок и т.д. Это достигается в трех основных коммуникативных формах:а)монологической, где преобладают коммуникативные действия высказывания у личности как субъекта - организатора действий слушания у других субъектов - участников общения; б) диалогической , в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны, взаимно инициативны; в) полилогической, организующей многостороннее общение, которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связано со стремлением максимально эффективной ее реализации.

Общение как деятельность представляет собой систему элементарных актов. Каждый акт определяется:
а) субъектом - инициатором общения,
б) субъектом, которому адресована инициатива,
в)нормами, по которым организуется общение,
г)целями, которые преследуют участники общения,
д)ситуацией, в которой совершается взаимодействие.

Каждый акт общения состоит из цели взаимосвязанных коммуникативных действий.
1.Вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию.
2.Оценка субъектом общения характера коммуникативной ситуации (благоприятная, неблагоприятная и т.д.).
3.Ориентация в коммуникативной ситуации.
4.Выбор другого субъекта для возможного взаимодействия.
5.Постановка коммуникативной задачи исходя из особенностей ситуации общения.
6.Подход к субъекту взаимодействия.
7.Пристройка к субъекту-партнеру по взаимодействию.
8.Привлечение субъектом-инициатором внимания субъекта-партнера.
9.Оценка эмоционально-психологического состояния субъекта-партнера и выявление степени его готовности к вступлению во взаимодействие.
10.Настройка субъектом-инициатором на эмоционально-психологическое состояние субъекта-партнера.
11.Выравнивание эмоционально-психологических состояний субъектов общения, формирование общего эмоционального фона.
12.Коммуникативное воздействие субъекта-инициатора общения на субъекта-партнера.
13.Оценка субъектом-инициатором реакции субъекта-партнера на воздействие.
14.Стимулирование "ответного хода" субъекта-партнера.
15."Ответный ход" субъекта-партнера по общению.

Из пятнадцати названных действий и организуется акт общения. Заметим, что для возникновения акта общения нужна инициатива. Субъект общения, который берет эту инициативу на себя, назван нами "субъект-инициатор".

А субъект, который эту инициативу принимает определяется как субъект-партнер.

Общение характеризуется: содержанием, функцией, манерой и стилем.

Содержание общения. Общение может иметь различное содержание, которое выражается в следующем:
1.Передача от человека к человеку информации.
2.Восприятие партнерами по общению друг друга.
3.Взаимооценка партнерами по общению друг друга.
4.Взаимовлияние партнеров по общению друг на друга.
5.Взаимодействие партнеров друг с другом.
6.Управление групповой или массовой деятельностью и т.д.

Функции общения. Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Различают четыре основные функции общения.
Реализация личностью своей субъективности в общении связана:
Во-первых, с наличием необходимого уровня коммуникативной компетентности;
Во-вторых, с владением опытом ролевой самоорганизации в ситуациях общения;
В-третьих, с отсутствием психофизических зажимов.

Компетентная компетентность складывается из способностей:
- давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
- социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на специфику ситуации;
- осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

В общении руководителю необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, верную "пристройку" к партнеру, чтобы стремление убедить в чем-либо достигало необходимой цели. Особенно это важно в ситуации делового общения.

Современная аудитория делового общения - это не сумма слушателей, это общность людей, где каждый обладает определенным уровнем:
образованности ( определяющей профессиональные и личностные предпочтения);
информированности (т.е. осведомленности о текущем моменте) персонифицированности (выражающейся в стремлении проявить свое личное мнение, позицию или взгляды).

Чтобы эффективно взаимодействовать, руководителю необходим социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации,т.е. той ситуации, в которой предстоит организовать общение.

Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне

Коммуникативных установок ( уровень отношения людей (т.е. партнеров) к общению в целом). Коммуникативная установка партнера - это своеобразная программа поведения личности в процессе общения.
Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления
предметно-тематических интересов партнера,
эмоционально-оценочных отношений к различным событиям,
отношения к форме общения;
включенности партнеров в систему коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе изучения
частоты коммуникативных контактов,
типа темперамента партнера,
его предметно-практических предпочтений;
эмоциональных оценок форм общения. Обобщенные эмоциональные реакции типа "интересно - неинтересно", "удовлетворен - не удовлетворен" характеризуют эмоциональные суждения о публичном общении.

При таком подходе к характеристике коммуникативной компетенции целесообразно рассмотреть общение как системно-интегрирующий процесс, который имеет следующие составляющие:
(а) коммуникативно-диагностическую (диагностика социопсихологической ситуации и условий будущей коммуникативной деятельности, выявление возможных социальных, социально-психологических и других противоречий, с которыми, возможно, предстоит столкнуться личности в общении);
(б) коммуникативно-прогностическую (оценка положительных и отрицательных сторон предстоящего общения);
(в) коммуникативно-программирующую (подготовка программы общения, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции и дистанции общения);
(г) коммуникативно-организационную (организация внимания партнеров по общению, стимулирование их коммуникативной активности, управление процессом общения и т.д.);
(д) коммуникативно-исполнительскую (диагноз коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности, прогноз развития этой ситуации, осуществляемый по заранее осмысленной индивидуальной программе общения).

Каждая из этих составляющих требует специального социотехнологического анализа, однако рамки изложения концепции дают возможность остановиться только на коммуникативно-исполнительской части. Ее рассмотрим как коммуникативно-исполнительское мастерство личности.